岗位职责  

   

 

1  

 

 

总经理（店长） 

 

 

 

职责一：门店经营、管理  

1、完成门店设定的各项经营、管理指标；

2、确保门店员工了解公司各项制度、政策、流程，并保障各项制度、政策、流程的执行；

3、负责门店内部具体经营、管理工作，对门店的各项违规操作负有管理义务；

4、监督、维护门店的公共卫生、消防安全、资产安全，对门店发生的重大事件，及时、如实向公司进行汇报，并配合公司进行处理；

职责二：商品管理  

1、监督门店员工执行商品进出流程，杜绝商品进出环节的各种漏洞；严格控制门店库销比例，确保门店库存准确性。

职责三：资产管理  

1、负责门店现金管理工作，保障门店现金安全；

2、监督门店销售人员、财务人员做好帐款管理工作，通过管理避免出现由于违规操作出现的死帐现象，保障帐款的良性运转；

3、管理门店各项固定资产，并保障资产安全；

职责四：人员管理  

1、加强门店员工的管理与团队建设，减少人员流失，发现、培养能力强稳定性高的员工；利用总部培训资源加强人员培训，跟踪培训效果；

2、加强门店员工销售技巧、服务礼仪、沟通技能等的实用性培训，提高门店整体业务素质和工作激情；

3、监督员工的日常行为，根据公司规章制度处理违规员工，并将员工违规情况及时上报公司总部。

职责五：客户服务  

1、根据不同客户制定相应的服务流程，提高门店销售业绩，降低客户流失率；

2、监督销售人员的客户管理工作，监管销售人员所建立的客户档案，并对档案的真实性负责；

3、合理应对突发性事件，及时处理顾客投诉、冲突等情况；重大问题及时上报公司总部。

2  

 

 

销售经理 

 

 

 

职责一：销售管理  

1、负责门店所属市场的调研工作（包括商品分析、客户分析、竞争分析等），提出有效市场应对措施，保障门店销售具有竞争力；

2、贯彻公司销售政策、促销方案，监督、指导门店的商品销售、陈列、结构调整等工作；

3、监督销售顾问对销售流程的执行，管理销售团队，提高团队营销水平，负责门店销售款项的回收与安全；

职责二：采购管理  

1、负责商品采购计划的制定、跟踪及采购洽谈等工作，保障库存满足销售需求；监督门店员工执行采购流程，杜绝采购漏洞；

2、审核、确认采购入库单据，保障采购商品入库的准确性，对客户退回产品进行三包鉴定；

职责三：资金管理  

1、合理应用公司产品资源进行相应促销活动或其他销售手段，完成销售业绩，杜绝销售漏洞；

2、协助总经理、店长管理、保管门店现金资产、固定资产及商品资产，减少不必要损耗，提高门店利润；严格执行公司客户应收款管理制度，避免出现死帐现象；

3、负责门店商品及销售调控，防止库存商品、资金积压，提高资金周转率；

职责四：人员培训  

1、加强销售团队建设，提升团队士气、凝聚力及销售、服务技巧；

2、结合利用公司培训资源，增加销售培训投入，培养专业销售人员，跟踪培训效果；

职责五：客户服务  

1、分析销售数据信息及市场情况，建设完善的客户服务流程及客户关系管理；

2、分析客户信息及反馈意见，制定多种应对措施并接受上级监督；

3、配合上级处理突发性事件，在自身权限内妥善处理客户投诉、退货冲突等事件，努力将影响和损失降到最低；

4、监督、指导客户回访与调查工作，不断改善和提高服务水平。

3  

 

 

销售顾问 

 

 

 

职责一：销售工作  

1、负责所属分片区调研工作（包括商品分析、客户分析、竞争分析等），提出有效市场应对措施，保障门店竞争力；

2、执行公司销售政策及促销方案，严格依照销售环节的具体要求完成销售工作，配合销售经理执行门店现场销售工作，满足客户消费需求，保持良好的销售业绩；

3、统计销售数据等信息，关注库存状况，配合销售经理完成采购管理工作；完成上级交办其他指派工作。

职责二：资金回笼与节约  

1、严格按照客户信用等级制度执行资金回收工作，控制所属客户应收款，每月及时回收应收货款并及时上交门店财务人员；及时上报资金无法收回及客户消失等意外情况；

2、配合店长、销售经理管理、保管门店现金、固定资产及商品资产，减少不必要的损耗，提高门店利润；

3、协助销售经理做好门店商品销售调控工作，防止库存商品、资金积压，提高资金周转率。

职责三：培训参与  

1、加强自我学习，提高销售能力和自身素养；

2、积极参加门店内部或总部培训，学以致用；

3、做好个人职业规划，在工作中主动发现问题，努力改进，为职业晋升及薪资调整打好基础；

职责四：客户服务  

1、挖掘现有客户潜力，发现潜在客户，与客户建立良好合作关系，严格按照服务流程满足客户需求；

2、合理应对突发事件，及时、高效处理客户投诉、退货冲突等问题，以最佳服务态度平缓客户情绪，第一时间联系上级，反映情况，准确按上级要求处理；

3、执行客户服务回访流程，做好所销售产品的三包鉴定工作。

4  

 

 

协理员/理货员 

 

 

 

职责一：仓库管理  

1、负责商品进出门店的检验、登记工作，确保商品数量、质量无误，按“先进先出”原则、货物进出登记原则，通过系统账簿对货品进行有序管理，及时登记、审核、交付销售顾问所需货物；

2、确保货品堆放有序，设立标签卡片、明细账簿及台账等，实现货标统一、账物统一，保证库存的准确性与货品领取的方便性；

3、负责顾客产品的包装与装车工作，并协助总部督导人员做好库存稽查工作，确保库存盘点及进出货物的准确性，降低额外成本；

4、及时完成缺货、补货的统计及退货、滞销品的汇总工作，为采购计划提出合理建议；完成上级领导指派的其他门店工作；

5、保持良好的仓库卫生环境状况，根据商品不同特征做好商品的养护、保存工作。

职责二：商品分类  

1、负责商品条码的入库粘贴、出库扫描工作，统计、提出管辖区域内滞销产品信息，完成三包旧件的收发工作；

2、负责到货产品的卸货作业，轻取轻放，并做好产品入库登记、分类与验收工作（验收内容包括数量、型号、规格、产地）；

3、做好仓库内所有产品的信息标签粘贴工作（标签内容详见DL-HR-005B），标签内容填写规范、完整（须包括零件编码、零件名称、型号、规格、产地等信息）；

职责三：商品资产管理  

1、加强与现场其他员工及上级的沟通，确保库存结构、数量合理，并进行仓位控制；及时将各坏件仓的产品退回供应商，避免资金积压；

2、负责对所销售贵重产品，或是门店要求的特定产品的标识工作，避免非门店产品的流入给公司或门店造成损失；

3、完成急需入库商品、大小批量商品的计划、组合工作，采取最佳库存调配方式，合理节约成本；

4、配合管理、保管门店现金资产、固定资产及商品资产，减少损耗，提高门店利润；

职责四：参与培训  

1、加强自我学习，提高业务能力和自身素养；

2、积极参加门店内部或外部培训，学以致用；

3、做好个人职业规划，在工作中主动发现问题，努力改进，为职业晋升及薪资调整打好基础；

 

 

5  

 

 

财务人员 

 

 

 

职责一：收银员职责  

1、负责每日的现金收支工作，并对现金负责。

2、负责每日的回收款，在回收单上签字并有电脑系统中做好结算，对每笔回收款负责。

3、每天下班之前，清点本日现金，核对电脑系统的数据，维护电脑系统中现金银行账与实际现金和账手工账本数据的一致。

4、核对当天付款单据数据准确性，手续完整性，确认付款，并在付款单签字。同时，有电脑系统中做费用单审核或付款结算处理。

5、负责每日《营业日结表》和《出纳现金日报表》的制作，在报表上签字，交由店长审核签字存档。

职责二：会计职责  

1、负责整个门店财务核算工作，包括对费用预算和核算。

2、对整个门店的财务进行处理：制作财务单据凭证、审核单是否齐全有效、费用是否合理进行日常账务处理，以及履行财务控制和财务监督功能。

3、指导门店其他替代财务岗位人员按以上所述的财务流程和单据传递流程进行工作。

补充说明   

 

1、  本组织架构设置了8个岗位角色，不代表汽配云管理系统对门店员工数量的要求。实际上，汽配云在线管理系统对门店规模的适应弹性很强。对于规模较小的门店，销售经理和销售顾问可合二为一，协理员和仓管员可合二为一，店长（老板）、销售经理、财务可合三为一，这样本业务流程只需三个人即可正常运转。 

2、  流程的目的是告诉门店的所有成员，什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做。每个岗位角色需要做什么事情，在本方案的“总流程介绍”里有详细的说明；每个岗位角色需要关注的功能点列表，可参考本方案的“岗位角色功能点列表”一节。 

3、  店面管理以店长负责制为原则（私营门店老板角色定义为店长）。岗位角色可根据门店人员的不同情况作出对应调整。 

4、  在总流程介绍中提到销售员指销售经理、销售顾问、店长等具有业务开单能力的人员；仓库人员指协理员、理货员等具有点货拣货验货能力的人；采购人员指具有采购计划、制定、下订功能的人员；送货员包括外请人员或销售仓库等部门临时送货安排人员。 

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